Termeni și condiții

1. Despre Empat și rolul nostru

Empat („Platforma") este un serviciu online operat de {{TODO: denumirea completă a societății (ex. Empat Tech SRL)}}, care pune în legătură persoane care caută sprijin psihologic („Clienți") cu psihologi și psihoterapeuți independenți („Terapeuți") și cu clinicile în care aceștia lucrează.

Empat este un intermediar tehnologic. Nu oferim servicii medicale sau psihologice și nu suntem parte în relația terapeutică. Serviciile de terapie sunt furnizate exclusiv de Terapeuți, pe răspunderea lor profesională.

Acest document este în curs de revizuire: {{TODO: revizuirea finală a termenilor de către avocat}}.

2. Nu este un serviciu de urgență

Empat NU este un serviciu de criză sau de urgență. Dacă tu sau o altă persoană sunteți în pericol imediat, sună la 112. Pentru sprijin în situații de criză, vezi pagina de resurse de urgență.

3. Contul tău

Pentru a folosi anumite funcții trebuie să îți creezi un cont. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea din contul tău.

Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a crea un cont. Furnizezi informații corecte și actuale.

4. Ședințe pentru adolescenți (minori)

Contul prin care se programează ședințe pentru un minor aparține părintelui sau tutorelui legal, care este titularul contului, face programarea, plătește și își dă acordul pentru terapie.

Terapeutul decide, conform deontologiei profesionale, dacă poate lucra cu minorul și în ce condiții. {{TODO: vârsta minimă pentru ședințele adolescenților (ex. 14 ani) și acordul ambilor părinți}}.

5. Rezervări, plăți și comision

Rezervarea unei ședințe se face prin Platformă. Plata se procesează online prin Stripe, direct în contul Terapeutului (sau al clinicii sale); Empat reține un comision de intermediere. Nu stocăm datele cardului.

Prețurile sunt stabilite de fiecare Terapeut sau clinică și sunt afișate înainte de plată. Pachetele de ședințe se achită în avans, iar ședințele din pachet devin utilizabile după confirmarea plății.

Primești automat chitanța Stripe pentru fiecare plată. Factura fiscală pentru ședință este emisă de Terapeut sau de clinică.

6. Anulări, reprogramări și rambursări

• Anularea este gratuită dacă o faci cu cel puțin 24 de ore înainte de ședință; primești banii înapoi integral, pe aceeași metodă de plată.
• Dacă anulezi cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu te prezinți, ședința nu se rambursează.
• Dacă Terapeutul anulează ședința, o rambursăm integral, indiferent de momentul anulării.
• Poți reprograma o ședință din cont, în limita locurilor libere ale Terapeutului.
• O rezervare neplătită este eliberată automat după o perioadă scurtă.
• Rambursările se procesează prin Stripe; banii ajung în cont, de regulă, în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

7. Pentru Terapeuți: rezumatul condițiilor

• Folosirea Platformei de către Terapeuți se face pe bază de abonament, conform paginii Prețuri. {{TODO: confirmă planurile, prețurile și perioada de probă pentru terapeuți}}.
• Pentru fiecare plată încasată prin Platformă se aplică un comision de 1,5% + 1 leu, pe lângă comisioanele Stripe.
• Banii ajung direct în contul Stripe al Terapeutului (sau al clinicii), iar plățile către bancă se fac prin Stripe. Empat nu păstrează banii Terapeuților.
• Terapeutul își verifică identitatea și dreptul de liberă practică (ex. atestatul COPSI / înscrierea în RUP și forma de exercitare: PFA, PFI, cabinet sau societate) și ține aceste documente la zi. Profilul devine public doar după verificare.
• Terapeutul răspunde de actul terapeutic, de emiterea facturilor fiscale către clienții săi și de respectarea codului deontologic.
• Clienții și datele lor clinice rămân ale Terapeutului: Empat nu îi contactează în scopuri comerciale proprii și nu îi transferă altui terapeut fără acordul lor.

8. Clinici

O clinică poate gestiona pe Platformă terapeuții care lucrează în cadrul ei. Clinica atestă că fiecare terapeut pe care îl adaugă are dreptul legal de a practica și răspunde pentru exactitatea documentelor pe care le încarcă în numele acestuia. Empat verifică fiecare terapeut individual.

Clinica poate plăti abonamentul terapeuților săi și poate încasa centralizat plățile ședințelor, în contul său Stripe.

9. Ședințe video

Ședințele online se desfășoară prin tehnologia video integrată. Nu înregistrăm ședințele. Accesul la o ședință necesită autentificare.

10. Conduită și utilizare acceptabilă

• Nu folosi Platforma în scopuri ilegale sau dăunătoare.
• Nu hărțui, abuza sau prejudicia alți utilizatori sau Terapeuți.
• Nu încerca să ocolești mecanismele de plată ale Platformei.

11. Proprietate intelectuală

Platforma, marca „Empat", design-ul și conținutul aparțin {{TODO: denumirea completă a societății (ex. Empat Tech SRL)}} și sunt protejate de lege. Nu le poți copia sau reutiliza fără acordul nostru scris.

12. Limitarea răspunderii

Empat oferă platforma „ca atare". Nu garantăm rezultate ale terapiei și nu răspundem pentru actul terapeutic, care ține exclusiv de Terapeut. În limitele permise de lege, răspunderea Empat este limitată la valoarea comisioanelor încasate pentru tranzacția în cauză.

13. Modificări și încetare

Putem actualiza acești termeni; te anunțăm la modificări importante. Putem suspenda sau închide conturi care încalcă termenii. Îți poți șterge oricând contul din setări.

14. Lege aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din {{TODO: orașul instanței competente}}, dacă nu se rezolvă pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).